Streitbeilegung

Diese Seite beschreibt das Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Ihnen und Mostbet. Ein Streit unterscheidet sich von einer einfachen Beschwerde: Er liegt vor, wenn Ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst wurde oder wenn Mostbet nicht innerhalb der vorgesehenen Frist reagiert hat. Bevor Sie ein Schiedsverfahren einleiten, müssen Sie unser internes Beschwerdeverfahren vollständig durchlaufen.

Ein Streit entsteht, wenn zwischen Ihnen und Mostbet eine Uneinigkeit über eine Transaktion, einen Bonus, eine Auszahlung, ein Spielergebnis oder eine andere Dienstleistung besteht, die nicht durch direkte Kommunikation oder unser internes Beschwerdeverfahren beigelegt werden konnte. Ein Streit ist nicht dasselbe wie eine Beschwerde – eine Beschwerde ist der erste Schritt, ein Streit der nächste, wenn die Beschwerde ungelöst bleibt.

Sie müssen zuerst unser internes Beschwerdeverfahren nutzen. Reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich über unser Kontaktformular, per E-Mail an [email protected] oder über unseren Live-Chat ein. Mostbet wird sich bemühen, Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen zu beantworten. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite zum mostbet casino Beschwerdeverfahren.

Sie können ein Schiedsverfahren einleiten, wenn:

Mostbet unterliegt der Aufsicht durch die Curaçao eGaming-Behörde. Für die Beilegung von Streitigkeiten arbeiten wir mit einer anerkannten außergerichtlichen Stelle zusammen. Die genaue Stelle wird auf Anfrage mitgeteilt. Sie können sich an diese Stelle wenden, um Ihren Streit kostenlos einzureichen.

Das Schiedsverfahren läuft wie folgt ab:

Das Schiedsverfahren ist für Sie kostenlos. Mostbet trägt alle Gebühren. Die Entscheidung der außergerichtlichen Stelle ist für Mostbet bindend. Wenn die Stelle feststellt, dass Mostbet einen Fehler gemacht hat, wird Mostbet die Entscheidung umsetzen, einschließlich Rückerstattungen oder Ausgleichszahlungen.

Wenn Sie mit der Entscheidung der außergerichtlichen Stelle nicht einverstanden sind oder wenn die Stelle keine Entscheidung treffen kann, haben Sie das Recht, vor Gericht zu klagen. Gerichtsverfahren unterliegen den Gesetzen des Landes, in dem Sie ansässig sind, sowie den geltenden internationalen Vereinbarungen. Mostbet akzeptiert die Gerichtsbarkeit der zuständigen Gerichte in Ihrer Gerichtsbarkeit.

Sie können sich auch direkt an die Curaçao eGaming-Behörde wenden, wenn Sie glauben, dass Mostbet gegen Lizenzbestimmungen verstoßen hat. Die Behörde kann unabhängig von Ihrem Streit ermitteln und Maßnahmen ergreifen.

Dieses Streitbeilegungsverfahren unterliegt den Gesetzen von Curaçao und den Bedingungen Ihrer Nutzungsvereinbarung mit Mostbet. Im Falle eines Konflikts zwischen diesem Verfahren und den geltenden Gesetzen Ihres Landes gelten die strengeren Bestimmungen.